顧客体験（カスタマージャーニー）データ収集および処理方針

施行日：2026年3月10일

株式会社リススペース（以下「当社」といいます）は、「個人情報保護法」第30条に基づき、ウェブサイト内の各種フォーム（お問い合わせ、相談、プロジェクト依頼、資料ダウンロード等）を通じて収集するカスタマージャーニーデータの処理方針を以下の通り策定・公開いたします。

1. 個人情報の処理目的

当社は、収集したカスタマージャーニーデータを以下の目的のために処理いたします。利用目的が変更される場合は、事前に同意を得るものとします。

サービスのお問い合わせおよびプロジェクト依頼（見積り依頼）の受付および処理
ブロシュア・会社紹介資料などのダウンロード提供
ニュースレターの配信およびパーソナライズされたマーケティング情報の提供
カスタマージャーニー分析（Customer Journey Analysis）： 利用者のサービス利用パターンの分析によるサービスの最適化および新規サービスの企画

2. 収集する個人情報の項目および方法

当社は、ウェブサイト内のフォームを通じて以下の情報を収集します。

必須項目： 氏名、メールアドレス、電話番号、会社名
選択項目： お問い合わせ内容、プロジェクトの予算および日程、関連リファレンス情報
自動収集項目： 接続IP、クッキー（Cookie）、訪問日時、サービス利用記録、フォーム送信履歴、ページの滞在時間およびクリックログ

3. 個人情報の処理および保有期間

サービスのお問い合わせおよび相談に関する記録： 3年間
プロジェクトの依頼および契約に関する記録： 5年間
消費者の苦情または紛争処理に関する記録： 3年間
マーケティング同意に関するデータ： 同意の撤回時または受信拒否時まで

4. 個人情報の処理委託および国外移転

当社は、円滑なサービス提供およびデータ管理のため、以下の通り外部の専門業者に個人情報の処理業務を委託しており、クラウドサービスの利用特性上、データが国外のサーバーに保存される場合があります。
個人情報の国外移転および委託の現状

① 受託業者およびサービス名：Supabase

委託業務および移転目的： クラウドデータベースの運営およびデータ管理
移転される項目： フォームに入力された情報全般（氏名、メールアドレス、連絡先、会社名等）
移転先の国および保有期間： 米国（委託契約終了時または利用者の要請時まで）

② 受託業者およびサービス名：Vercel

委託業務および移転目的： ウェブホスティングおよびシステムサーバーの管理
移転される項目： 接続ログ、サービス利用記録、デバイス情報
移転先の国および保有期間： 米国（委託契約終了時または利用者の要請時まで）

移転方法： サービスの利用時点で情報通信網を通じてリアルタイムで転送されます。
拒否方法： 利用者は当社の個人情報保護責任者を通じて国外移転を拒否することができます。ただし、この場合、サービスの利用および相談の申し込みが制限されることがあります。

5. 個人情報保護責任者および権利侵害の救済

当社は、個人情報の処理に関する業務を総括して責任を負い、利用者の苦情処理および被害救済等のため、以下の通り個人情報保護責任者を指定しています。

個人情報保護責任者（CPO）： 利用大（Lee Yong-dae）
メールアドレス： business@respace.co.kr
電話番号： +82-70-7779-7128